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独家专访国美杜鹃线上线下的思考

独家专访国美杜鹃:线上线下的思考

独家专访国美杜鹃:线上线下的思考

2015-09-18 10:03:22  来源:中国网财经 乔红康   浏览:

在17日举行的国美917超级福利日内购会上,国美马甸新活馆里来了一位特殊的导购员,身着导购员的统一服装,不时有消费者向其咨询,但几乎没有人认出她,她就是国美创始人黄光裕的夫西安哪治羊角风最可靠人,现任国美控股集团CEO、国美决策委员会主席的杜鹃。  杜鹃为消费者介绍产品  据国美工作人员称,公司高管经常私下到门店巡视,包括之前黄光裕也不例外,但杜鹃以导购员的身份现身卖场为消费者服务还是第一次。  中国网财经记者在此期间独家专访了杜鹃,她表示,这次体验最有感触的是“为消费者服务是一件很快乐的事”。杜鹃同时向记者阐述了对线上线下业务的观点,梳理发现,“服务”在杜鹃对线上线下的思考中贯穿始终。  为实体门店正名  业内有不少声音称当下市场实体经济萎靡,传统零售门店收到互联网的挤压要走下坡路,但杜鹃并不这么认为,“消费者还是有对实体销售的需求,有消费者需求的地方企业就应该去做,而且应该做好”。  在她看来,正因为消费者的需求,所以实体门店一定有发展空间,只是在于谁能找对模式。“在市场发生变化的时候,有人转型互联网,甚至有人放弃实体门店,国美则是保持清醒的头脑,专注做好零售,以消费者的需求作为国美经营的导向”。  中国网财经记者与杜鹃合影  杜鹃表示,此次来门店做一名普通的导购员,除了感谢消费者29年来对国美的支持,另外很重要的一点就是给国美员工增加信心,让员工感受到国美当下选择的路是对的,而且的确可以做好。  据了解,国美本次促销活动目标销售额为20-30亿元,但杜鹃介绍,到17日中午销售额已经突破20亿元,截至17日20:30采访时止,国美在全国的销售额已经接近37亿元。国美提供的数据显示,9月17日当天国美全国销售额突破42亿元,北京国美销售突破2亿元,创单日销售记录。  杜鹃称,远超预期的销售额恰恰说明消费者对实体门店的需求,“我相信消费者肯定是需要线上,但同样也需要线下,当众多企业选择放弃实体店这一曾经的红海时,国美选择首先把实体做好”。  “天上飞的要落下来,地上长的要学会飞”  杜鹃把互联网比作“天上飞的”,她常对国美管理层说“天上飞的终归要落下来”,虽然线上给消费者提供了便利的购买渠道,但对于需要深入体验产品的人来说并不方便,而线下给消费者提供的跟线中卫海原县有哪些治疗癫痫医院上并不一样,为消费者深入了解产品提供了诸多便利,“消费者有落地的需求”。  同样,线下做传统门店的也要“学会飞”,“因为消费者有这个需求,一切都是围绕消费者的需求”。  在杜鹃看来,对于国美来说不仅仅是把电商业务做起来,而是如何运用互联网改变现有的经营模式,改变成从产品到服务,“国美不仅仅是产品销售的零售商,更应该是‘产品+服务’的提供商”。  杜鹃表示,要借助现在的互联网的概念和方式提升现有的传统零售的模式,让消费者的体验和期望值得到更好的满足。  杜鹃称,企业无论是从线上到线下,或是从线下到线上,都具有一定的挑战性,因为各自虽然对原本的业务熟悉,但缺少对于新业务模式的“基因”,但只要是消费者需要的,就一定要去做好。  杜鹃眼中的国美在线  记者从国美在线获悉,截至17日18点,国美在线全站交易额已突破4亿元, 同比劲增468%,流量劲增350%,无线端销售同比提升680%,占比全站达52%。  大幅增长的背后是因为其基数较小,在问及对国美在线目前的发展是否满意时,杜鹃坦诚的说,如果国美线上完全对标一个互联网企业或电商企业,那它还有很大的提升和发展空间。  但杜鹃对国美在线也表示出了认可,“如果把他作为一个支撑国美实体店的渠道,那他做的不错”。  “如果(向国美在线)继续宁夏母猪疯哪里治疗好砸钱,实际就是商品价格再调低一点,相信销售额很快会上去。但是国美门店的物流配送、商品的经营采购能力都已经有很大的优势,那我们还有必要那么做吗?”  相对比竞争对手在互联网领域的布局,在杜鹃看来这是对战略和市场的看法不同,但未来很难说谁输谁赢。  对话细节掠影  “有消费者需求的地方企业就应该去做,而且应该做好”  “我们最关心关注消费者的需求,以消费者的需求作为国美经营的导向”  “零售行业真的很辛苦,而且特别注重细节,要有一颗非常踏实的心,精益求精,坚韧不拔的去做”  “消费白银治疗癫痫病哪里最好者的需求变得非常多样性,关注的点也比以前多”  “天上飞的终归是要落下来的,地下有根的长起来的也要学会飞”  “虽然受到互联网的冲击,但国美的竞争力也增强了”  “银行做消费金融有其专业的优势,但他们没有办法像国美一样直接接触顾客的消费需求”  “对于今天取得的业绩很满意,很高兴,相信在不久的将来就会单日冲百亿”  “(对于促销)供应商很支持,很多供应商就在国美总部,随时准备补货”【 延伸阅读 】 

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